W 2001 r. do Prezesa URE wpłynęło łącznie 512 skarg i wniosków związanych z szeroko rozumianą problematyką dostaw ciepła.
Wśród złożonych skarg, znalazły się skargi na działalność innych podmiotów niż przedsiębiorstwa energetyczne, a dotyczące rozliczeń między indywidualnymi odbiorcami ciepła w lokalach przez spółdzielnie mieszkaniowe, administratorów, czy zarządzających budynkiem. Ponadto skargi dotyczyły w szczególności: sposobu rozliczeń prowadzonych przez przedsiębiorstwa energetyczne za dostarczone ciepło, zapisów zawartych w umowach sprzedaży ciepła, warunków przyłączenia do sieci, zasad naliczania i wysokości opłat za przyłączenie do sieci oraz zasad rozliczania nowych odbiorców przyłączonych do sieci, nielegalnego poboru ciepła, standardów jakościowych obsługi odbiorców oraz ustalania cen ciepła przez przedsiębiorstwa nie posiadające koncesji.
W 2019 roku do Ministerstwa Energii wpłynęło 18 skarg i wniosków, w tym 16 skarg i 2 wnioski. Ministerstwo Energii we własnym zakresie rozpatrzyło 5 skarg i wniosków, co stanowi około 28% ogólnej liczby otrzymanej korespondencji reklamacyjnej i wnioskowej.
Tabela 1. Zestawienie skarg i wniosków w roku 2019
Źródło: Analiza i ocena przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków w latach 2019-2020, Warszawa 2021, s. 3
Z ogólnej liczby reklamacji rozpatrywanych przez jednostki organizacyjne Ministerstwa Energii 2 zostały rozpatrzone negatywnie, informując zainteresowane strony o niemożności załatwienia ich spraw lub o bezzasadności reklamacji, a 1 została rozstrzygnięta pozytywnie.
Rozważano również dwa zastosowania, w tym jeden związany z usprawnieniem pracy w górnictwie podziemnym oraz jeden eksperyment związany z fuzją wodoru na zimno.
Minister Energii nie był właściwym adresatem 13 spraw, które zgodnie z art. 231 Kodeksu postępowania administracyjnego, został przedłożony właściwym organom. Zainteresowane strony zostały powiadomione na piśmie o przeniesieniu.
Skargi i wnioski były kierowane do Ministerstwa Energii bezpośrednio przez zainteresowane strony lub instytucje, w tym urzędy administracji państwowej, tj. Kancelarię Prezesa Rady Ministrów i Ministerstwo Sprawiedliwości.
Najliczniejszą grupę tematyczną korespondencji reklamacyjnej otrzymywanej przez Ministerstwo Energii stanowiły skargi dotyczące działalności przedsiębiorstw energetycznych (47%).
Skargi te, zgodnie ze swoją kompetencją, zostały przekazane do właściwych w sprawie Oddziałów Terenowych Urzędu Regulacji Energetyki. Kwestie związane z energetyką jądrową i wydobyciem węgla kamiennego zostały podjęte w dwóch przedłożonych wnioskach.
Kolejną grupą tematyczną korespondencji reklamacyjnej otrzymywanej przez Ministerstwo Energii i badanej były skargi dotyczące nieterminowych odpowiedzi lub braku odpowiedzi na pisma kierowane do Ministerstwa (16%).